سياسة الاستبدال والاسترجاع:

نفتخر بأننا نقدم منتجات عالية الجودة بأعلى المقاييس والدرجات، وفي حال الرغبة باسترجاع أو تبديل منتجاتنا الغير مستخدمة من قبلكم، فيجب بكل الأحوال أن يكون الإيصال أو الفاتورة معكم لتتم هذه العملية وفي مدة لا تزيد عن ثلاثة أيام عمل من تاريخ إستلام المنتجات والمذكور على الفاتورة.

جميع المنتجات المزمع تبديلها أو استرجاعها، يجب أن تكون سليمة وغير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية، وتحتفظ الشركة المالكة لهذا الموقع الإلكتروني، بحقها برفض استبدال أو استرجاع أي منتج من منتجاتها إذا كانت مستخدمة أو متضررة أو لم تكن بحالتها الأصلية.

يتم قبول استبدال أو استرجاع منتجاتها فقط بعد التأكد من حالة منتجها، وبذلك نوصي جميع زبائننا بفحص المنتج بشكل كامل وبتمعن قبل استلامه أو التصرف به.

علماً بأن سياستنا وضعت بناء على قرار وزير التجارة والصناعة رقم 324 لسنة 2013م في شأن تنظيم استبدال أو رد واستدعاء السلع والبضائع والمنتجات.

السياسات العامة للاستبدال وللاسترجاع

1- يتم الاستبدال أو الرد خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء مع وجود الفاتورة الأصلية.

2- أن تكون البضائع والسلع التي يراد استبدالها أو ردها بحالة جيدة وقابلة للعرض.

3- أن تكون السلع أو البضائع أو المواد بها خلل أو لا تتوافق مع المواصفات أو لا يمكن إصلاح هذا الخلل دون المساس بجودتها.

4- في حالة قبول رد السلع سيتم رد ثمنها بذات الطريقة التي دفعت بها عند الشراء أو بأية طريقة أخرى يتم الاتفاق عليها.

5- أن يكون الرد لعيب ما في السلع ويشترط أن لا يكون ظاهرا عند الشراء مالم يتم البيع بعلم ورغبة المستهلك.

6- ألا تكون السلع المراد ردها أو استبدالها قد تم شراؤها أثناء عروض تجارية.

سياسة الاستبدال الخاصة

• يتم استبدال المنتجات المشتراة بزيارة متجر كشمش أو نقاط البيع الخاصة الرسمية الخاصة به.
• يمكن الاستبدال عن طريق خدمة التوصيل المنزلية ويتحمل العميل رسوم التوصيل.
• يجب ألا يكون قد مضى أكثر من 14 يوماً  كحد أقصى من تاريخ الفاتورة أي تاريخ استلام المنتجات.
• يجب تواجد الفاتورة مع المنتج المزمع استبداله لتتم عملية الاستبدال، وبعد تفقد المنتج المزمع إستبداله من قبل مسؤول أحد فروعنا أو ممثلينا، والتأكد من سلامته ونظافته وعدم إستخدامه وعدم تلفه وقد تم استرجاعه للاستبدال بنفس الحالة التي أرسلت فيها، يتم استبدال المنتج بآخر، وإذا قد تم استبداله بمنتج يفيقه بالسعر، فيجب دفع فارق السعر.

سياسة الاسترجاع الخاصة

• يتم استبدال المنتجات المشتراة بزيارة متجر كشمش أو نقاط البيع الخاصة الرسمية الخاصة به.
• يمكن الاسترجاع عن طريق خدمة التوصيل المنزلية ويتحمل العميل رسوم التوصيل.
• يجب ألا يكون قد مضى أكثر من 14 يوماً  كحد أقصى على تاريخ الفاتورة أي تاريخ استلام المنتجات.
• يجب تواجد الفاتورة مع المنتج المزمع استرجاعه لتتم عملية الاسترجاع، وبعد تفقد المنتج المزمع استرجاعه من قبل مسؤول أحد فروعنا أو ممثلينا، والتأكد من سلامته ونظافته وعدم استخدامه وعدم تلفه وقد تم استرجاعه بنفس الحالة التي أرسلت فيها، يتم استرجاع المنتج.

يتم استرجاع المنتج على حسب الطريقة التي تم الشراء فيها:

استرجاع المنتجات المشتراة نقدا (دفع نقدي عند الاستلام):

إذا قد تم سداد ثمن المنتجات المزمع استرجاعها نقداً عند الاستلام، فسوف يتم رد ثمن المنتجات نقداً من قبل مسؤول الفرع التي تتم به عملية الاسترجاع مطروحاً منه رسوم التوصيل والضرائب.

استرجاع المنتجات المشتراة عبر بطاقة الكي-نت أو أحد بطاقات الإئتمان (دفع كي-نت أو أحد بطاقات الإئتمان أو الكي-نت عند الاستلام):

إذا قد تم سداد ثمن المنتجات المزمع استرجاعها بطريقة الكي-نت أو بطاقات الإئتمان أو الكي-نت عند الاستلام، فسوف يتم استرجاع ثمن المنتجات على النحو التالي:

• إذا قد تم الدفع من خلال بطاقة الكي-نت، فسيتم تحويل ثمن المنتجات المسترجعة إلى حسابك البنكي مباشرة مطروحا منه رسوم التوصيل والضرائب، خلال 7 أيام عمل للبنوك بحد أقصى.
• وإذا قد تم الدفع من خلال أحد بطاقات الإئتمان، فسيتم تحويل ثمن المنتجات المسترجعة إلى نفس بطاقة الإئتمان التي تم من خلالها عملية شراء المنتجات مطروحا منة رسوم التوصيل والضرائب، خلال 30 يوم عمل للبنوك بحد أقصى.

ملاحظات مهمة:

1- سيتم إلغاء الطلب في حال عدم الدفع خلال 3 ساعات إذا كان الدفع عبر البطاقات الإئتمانية.

2- سيتم إضافة رسوم للمناولة في حال الدفع عبر البطاقات الإئتمانية.

3- يفضل تسجيل حساب مستخدم جديد والدخول به وذلك لتتبع طلباتكم.

4- للطلبات من خارج الكويت، يرجى إكمال البيانات باللغة الانجليزية.

5- يتحمل العميل رسوم الضريبة الجمركية التي قد تترتب على بعض الشحنات الدولية.

6- عند وجود أي مشاكل يرجى مراسلة Sales@Kshmsh.com

7- لا ننصح باستخدام بريد الكويت للشحن وذلك بسبب تأخر وضياع بعض الشحنات وعدم إمكانية تتبع الشحنات.

8- دقة البيانات واكتمالها تساعد في وصول الطلب إليكم في أسرع وقت.

9- خدمات الشحن الدولي والتوصيل المحلي والدفع عبر البطاقات الإئتمانية، هي خدمات تقدم من قبل شركات خارجية مقابل الرسوم المبينة لكم في الفاتورة.